LIVRAISONS & RETOURS

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LIVRAISON

Où livrons-nous ?

Nous livrons en France métropolitaine, dans les pays de l'Union européenne, au Royaume-Uni, en Suisse et à l'international.

Délai de préparation

Votre commande est préparée et expédiée sous 48 heures ouvrées (du lundi au samedi matin) après confirmation du paiement, hors périodes de précommande.

Transporteurs & tarifs

France métropolitaine

Transporteur	Mode	Délai estimé	Tarif
Mondial Relay	Point relais	3 à 5 jours ouvrables	4,00 €, gratuit dès 100 €
Colissimo	Domicile	3 à 5 jours ouvrables	9,50 €
Chronopost	Express domicile (lendemain avant 18h)	1 jour ouvrable	12,50 €

Union européenne (hors France)

Transporteur	Mode	Délai estimé	Tarif
Mondial Relay / Chronopost	Point relais	3 à 5 jours ouvrables	7,00 €
Colissimo	Domicile	5 à 8 jours ouvrables	12,00 €

Royaume-Uni & Suisse

Transporteur	Mode	Délai estimé	Tarif
Colissimo	Domicile	5 à 8 jours ouvrables	17,00 €

International (hors UE, hors UK & Suisse)

Transporteur	Mode	Délai estimé	Tarif
FedEx	Domicile	5 à 8 jours ouvrables	27,00 €

Les délais indiqués courent à compter de la date d'expédition et sont des estimations. Pour les livraisons hors UE, des droits de douane et taxes locales peuvent s'appliquer à la charge du destinataire.

Suivi de commande

Un numéro de suivi vous est envoyé par e-mail dès l'expédition. Vous pouvez suivre votre colis directement auprès du transporteur ou via la plateforme Sendcloud.

Colis endommagé ou incomplet

Vérifiez l'état de votre colis à la réception. En cas d'anomalie (colis abîmé, ouvert, produit manquant), formulez des réserves auprès du transporteur et contactez-nous à hello@lasmole.com sous 3 jours ouvrés avec photos à l'appui.

RETOURS

Quand puis-je retourner un article ?

Les retours pour remboursement sont acceptés uniquement dans les cas suivants :

Droit de rétractation, dans les 14 jours suivant la réception, sans motif.
Produit non conforme, erreur d'article ou de taille imputable à LA SMOLE, ou défaut de fabrication.
Produit endommagé à la réception, sous réserve de réserves auprès du transporteur et signalement sous 3 jours ouvrés.

En dehors de ces trois cas, aucun retour ni remboursement ne sera accepté. Un changement d'avis ou une erreur de taille de votre part ne constitue pas un motif de retour au-delà du délai de 14 jours.

Comment faire un retour ?

Étape 1, contactez-nous à hello@lasmole.com avec votre numéro de commande et le motif du retour.
Étape 2, attendez notre accord écrit. Aucun retour ne sera accepté sans accord préalable.
Étape 3, renvoyez le produit sous 14 jours suivant notre accord.

Conditions impératives

Tous les critères suivants doivent être réunis, sans exception :

Autocollant hygiénique intact (bas de maillot et une pièce). Tout retrait, même partiel, rend le produit définitivement non retournable.
Étiquettes intactes, non coupées, non détachées.
Produit non porté, non lavé, sans tache, sans odeur (parfum, déodorant, crème solaire).
Retourné dans sa pochette et emballage d'origine.

Nous vous recommandons d'essayer vos maillots en conservant vos sous-vêtements.

Frais de retour

Les frais de retour sont à votre charge, y compris en cas de rétractation. Nous recommandons un envoi avec suivi et assurance, nous ne sommes pas responsables des colis perdus sans suivi.

Seule exception : en cas d'erreur de notre part (produit non conforme, défaut de fabrication), nous prenons en charge les frais de retour via un bon prépayé.

Remboursement

Le remboursement intervient sous 14 jours après réception et vérification du produit retourné. Si les conditions ci-dessus ne sont pas remplies, le retour sera refusé et le produit vous sera renvoyé à vos frais.

Le remboursement est effectué par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.

ÉCHANGES

Vous souhaitez une autre taille ou un autre modèle ? Contactez-nous à hello@lasmole.com. L'échange est soumis aux mêmes conditions que les retours et à la disponibilité du produit.

Les frais de retour et de réexpédition sont à votre charge, sauf erreur imputable à LA SMOLE.

Pendant les soldes, seuls les échanges sont acceptés, aucun remboursement (hors droit de rétractation légal).